La SWL a décidé, il y a plusieurs années, d’implanter un Système de Management de la Qualité (SMQ) et de le faire certifier.  Le système qualité de la SWL est orienté vers l’amélioration continue de ses performances dans le respect strict des prescrits légaux et en se conformant aux orientations et exigences du contrat de gestion et du Code wallon du logement afin :
- d’améliorer la satisfaction de ses usagers : locataires, candidats-locataires et SLSP ;
- d’accroître la qualité de la production du secteur en mettant à disposition de ses usagers des logements intégrés, durables et évolutifs ;
- d’optimiser le fonctionnement de ses processus et ce, en tenant compte de ses ressources financières propres et de celles allouées par le Gouvernement.

A l’issue de deux ans de préparation, la SWL a fait l’objet d’un audit de certification en mai 2007.  Après avoir vérifié la conformité de l’organisation, telle qu’elle est formalisée et mise en œuvre, aux exigences de la norme de référence, AIB-Vinçotte International a accordé à la SWL la certification de son SMQ. Il s’agit d’un certificat valable 3 ans prouvant que la SWL a établi et tient à jour un système qualité conforme aux exigences de la norme « EN ISO 9001 : 2000, Systèmes de management de la qualité ».

Trente et un processus couvrant les activités de conseil et d’assistance aux SLSP, ainsi que l’ensemble des activités d’opérateur et de mise en œuvre des programmes d’investissements, font l’objet de la certification.

La démarche sera poursuivie conformément au contrat de gestion (article 60) ; ainsi la SWL pérennisera son système de gestion de la qualité dans le respect de la norme ISO 9001. Une évaluation continue du système par le certificateur aura lieu au moyen de quatre audits de surveillance durant la période de certification de 3 ans.

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